02 · طلبات الدعم
نظام التذاكر
كل طلب متابَع من أول رسالة حتى الحل النهائي.
حوّل كل رسالة دعم وكل طلب من موقعك إلى تذكرة مرقّمة تصل إلى القسم المناسب، ويُردّ عليها في الوقت المحدد، وتُغلق بشكل صحيح — مع بوابة يتابع فيها العملاء طلباتهم بأنفسهم. لا طلبات تضيع في صندوق بريد مشترك بعد اليوم.
24/7
يرسل العملاء طلباتهم ويتابعونها
SLA
مواعيد رد وتنبيهات للتأخير
AR · EN
بوابة العملاء باللغتين
لمن هذا المنتج
مصمّم للفرق التي ترد على الطلبات طوال اليوم.
- فرق تقنية المعلومات التي تتعامل مع طلبات الدعم والخدمة
- أقسام خدمة العملاء التي ترد على الشكاوى والاستفسارات
- الشركات التي خرج بريد الدعم لديها عن السيطرة
- أقسام المرافق والموارد البشرية والدعم الداخلي التي تتابع طلبات الموظفين
نظام التذاكر
عرض سعر خاص
السعر حسب حجم فريقك وطريقة التجهيز. أخبرنا بما تحتاجه وسنرسل لك عرض سعر ثابتًا.
- تذاكر من البريد الإلكتروني وموقعك والهاتف
- بوابة للعملاء لإرسال الطلبات ومتابعتها
- توجيه حسب القسم وموضوع الطلب
- مواعيد نهائية مع تنبيهات للتأخير
- ردود جاهزة وملاحظات داخلية ومهام
- قاعدة معرفة بالإجابات
- تقارير حسب القسم والموضوع والموظف
كل ما هو مشمول
نظام دعم فني متكامل وجاهز لفريقك.
كل هذا يأتي مع نظام التذاكر، ونحن نجهّزه لك.
طلبات من كل باب
- الرسائل إلى بريد الدعم تتحول إلى تذاكر تلقائيًا
- نموذج طلب على موقعك
- يسجّل الموظفون طلبات الهاتف والزيارات كتذاكر
- ردود العملاء بالبريد تصل إلى التذكرة نفسها
- واجهة برمجية لفتح التذاكر من أنظمتك الأخرى
- مرفقات على التذاكر والردود
الطلب الصحيح إلى الأشخاص الصحيحين
- مواضيع يختار منها العميل — مثل الفواتير أو الدعم الفني أو الشكاوى
- نماذج وحقول مخصصة لكل موضوع
- توجيه تلقائي إلى القسم المناسب
- فلاتر تُسند الطلب أو تحدد أولويته أو ترفضه حسب المرسل أو العنوان أو كلمات معينة
- تحويل التذاكر بين الأقسام
- مستويات أولوية من منخفضة إلى طارئة
مصمّم لفرق الدعم
- أقسام وفرق لكلٍّ منها قائمته
- إسناد التذاكر يدويًا أو تلقائيًا
- ملاحظات داخلية لا يراها العميل
- قفل التذكرة حتى لا يرد موظفان على الطلب نفسه
- مهام داخل التذكرة لمتابعة العمل
- دمج التذاكر المكررة وربط التذاكر المرتبطة
مواعيد تستطيع الالتزام بها
- خطط خدمة تحدد موعد الرد لكل تذكرة
- تمييز التذاكر المتأخرة تلقائيًا
- تنبيهات للمديرين عند تأخر أي تذكرة
- مواعيد نهائية يمكن تحديدها لكل تذكرة
- قوائم مخصصة لما يحتاج اهتمامًا الآن
ردود أسرع
- ردود جاهزة للإجابات المتكررة
- رسالة تأكيد تلقائية تحمل رقم التذكرة
- تنبيهات للموظفين بالتذاكر والردود والإسنادات الجديدة
- قوالب بريد يمكنك تعديلها بهوية علامتك
- حالات تذاكر مخصصة لطريقة عملك
- البحث في كل التذاكر
بوابة لعملائك
- يرسل العملاء طلباتهم ويتابعونها في مكان واحد
- متابعة التذكرة برقمها والبريد الإلكتروني فقط
- سجلّ كامل بكل طلبات العميل السابقة
- شعارك وهويتك على البوابة
- العربية والإنجليزية وعدد كبير من اللغات الأخرى
قاعدة معرفة
- انشر إجابات يجدها العملاء بأنفسهم
- رتّب الإجابات في أقسام
- مقالات داخلية لموظفيك فقط
تقارير توضّح حجم العمل
- لوحة بالتذاكر المفتوحة والمُسندة والمتأخرة والمغلقة
- إحصاءات حسب القسم وموضوع الطلب والموظف
- أزمنة الرد والخدمة
- تصدير التذاكر إلى جدول بيانات
تحكم وأمان
- أدوار وصلاحيات لكل موظف
- كل موظف يرى أقسامه فقط
- تسجيل الدخول بحسابات شركتك (LDAP / Active Directory)
- سجلّ كامل بكل إجراء على كل تذكرة
عندك سؤال عن هذا؟
راسلنا على واتساب وستحصل على إجابة مباشرة في نفس يوم العمل — بلا نماذج ولا مكالمات مبيعات.
منتجات أخرى
استكشف بقية المنتجات.
جاهز لإدارة أعمالك بأدوات أفضل؟
أخبرنا بالمنتج الذي تحتاجه وسنجهّزه لك باسم علامتك.